Приложения в Телеграм. Что можно сделать помимо чатботов

Несколько месяцев назад, разработчики Телеграм объявили о больших обновлениях, значительно расширяющих функционал чатботов.

Теперь это не просто обычные текстовые боты со стандартными кнопками — туда можно навешивать свой дизайн и свой функционал — и запускается как бы отдельный "сайт". Причем на десктопной версии Телеграма эти приложения расположены в отдельном окне, а на телефоне открывается внутри самого Телеграма.

Можно сразу собирать оплату, сейчас много сервисов есть, но пока под большим вопросом, что работает в РФ (вот кстати отличная идея для стартапа – автоматический эквайринг через телегабота). Что можем уже сейчас: приделать к любому интернет-магазину, хотя бы на уровне сформировать корзину заказа. Чем хорошо – пуши, если ушел и LTV (пока не удалил бота, конечно).

Про оплату мы сделали небольшое исследование, подробнее ниже.

Что теперь можно делать внутри телегаботов:

игры (одно и многопользовательские) с сохранением баллов,
тесты и разные красивые викторины,
голосовалки (на выбор любимого продукта, вкуса, персонажа и т.д.)
и плюс стандартный функционал чатботов, но красиво оформленный

Для начала, полезные ссылки:

https://core.telegram.org/bots/webapps - общее описание
https://core.telegram.org/bots - описание возможностей, больше всего радуют интеграции с другими ботами, возможность оплат прямо в боте, и мультиплеер игры
https://core.telegram.org/bots/games - про игры подробнее
https://habr.com/ru/post/664832/ - про безопасность

https://telegram.org/blog/notifications-bots/ru?ln=a  описание возможностей на русском

Примеры ботов:
про игры: @gamebot
про выбор меню и заказ @DurgerKingBot

Почему телегаботы это хорошо?

Телеграм предоставляет потрясающую площадку для развития комьюнити, где требуются разнообразные механики вовлечения. Таким образом, можно весь интерактив вынести в телеграм и оставить сайт в качестве вики для пользователей с дублирующими функциями.
Пуши и высокий LTV.
Данные пользователя, если даже ничего не купил, а просто подписался.
Удобный канал общения с поддержкой.
Возврат пользователей, начавших процесс оформления товара или услуги, но не закончивших.

Для кого подойдет

1. Онлайн-калькуляторы и покупки

Например, пользователи хотят узнать стоимость продуктов, не переходя на сайт и без звонков в офис компании. Далее их можно вывести в покупку в рамках этого же интерфейса, чтобы не переключилось их внимание.

Для кого: финансовые инструменты, банкинг, страхование (ОСАГО и тд), интернет-магазины, рестораны

Пример: Калькулятор страховки.

Возможность показать стоимость продуктов для подходящих пользователю опций. Блок для уточняющих вопросов или переключение на общение с реальным оператором.
Переход на оформление полисов сразу в интерфейсе бота.
Отправка подобранных вариантов на электронную почту.
Дополнительная опция — аналог корзины, напоминание о результатах подсчетов калькулятора и\или о начатом процессе оформления полиса.

2. Тесты, викторины, марафоны о продуктах

Например, есть потребность в информировании о продуктах бренда простыми словами, пользователи соцсетей не хотят читать большие официальные тексты. Важность показать, что продукт может быть полезен конкретному пользователю. Гиперсегментация и точечная работа с пользователями.

Для кого: бренды, конкурирующие с гигантами FMCG

возможность выдавать персонализированные промокоды и скидки внутри
возможность для нескольких сценариев взаимодействия с пользователем
Ежедневно или по другому графику идет рассылка краткой информации о продуктах (чтобы пройти тесты), которая остается у пользователя перед глазами

3. Html5 игры и шеринг результата

Для кого: Для любых брендов, игра зависит прежде всего от специфики бренда

Например, игры, предлагающие в развлекательном формате узнать и закрепить знания о продуктах. Например, ферма (подходит для всего!), или выключить все в доме перед уходом, или правильно собрать чемодан в поездку, оформить страховку в поездку и выбирать подходящие развлечения на отдыхе. По результатам пользователь получает отзыв о своей попытке игры и рекомендации по подходящим продуктам.

Далее возможен переход на оформление соответствующего продукта или подача заявки.
Дополнительная опция — возможность выдачи промокодов на определенные продукты за прохождение игр или попадание в ТОП рейтинга (публикуется на сайте)

Подробнее про оплаты:

Телеграм утверждает, что можно проводить оплаты прямо через приложение

https://core.telegram.org/bots/payments#supported-payment-providers тут скринкаст о бесшовной интеграции (прямо через Телеграм) и список провайдеров, среди которых есть и российские, и внешние. Здесь есть несколько тонких мест:

1. Как правило, для брендов работает другая история, что все платежи должны храниться в единой базе для дальнейшей аналитики и работы с лидами. Для этих целей можно настроить эквайринг на фронте сайта и генерировать переменную ссылку на оплату. Как настроить такой клиент, описано тут: https://vc.ru/u/906809-razmik-konstandian/298478-kak-my-nachali-poluchat-platezhi-so-vsego-mira-v-telegram-bot. Собирается конструктор оплаты в Телеграм и данные передаются на клиент-часть эквайринга, то есть юзера перебрасывает на страницу сайта с оплатой. Скринкаст, как это выглядит для пользователя, в конце статьи.

2. При оплате пользователь должен указать свою почту для отправки чека, и возникает вопрос работы с персональными данными

3. Остается открытым вопрос возврата покупки